Chính sách đổi trả sản phẩm
1. Chính sách kiểm hàng:
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm.
- Quý Khách có thể mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng sản phẩm, số lượng như đơn hàng đã đặt. Vui lòng không dùng thử sản phẩm.
- Sau khi kiểm tra đơn hàng đúng với đơn đã đặt, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
- Trường hợp Quý Khách không hài lòng với sản phẩm hoặc đổi ý không muốn nhận hàng nữa, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của bạn.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất).
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem nhãn mác như khi mới nhận.
- Đáp ứng điều kiện thời gian yêu cầu đổi trả hàng như dưới đây
3. Quy trình đổi trả hàng:
- Bước 1: Quý khách gọi đến Hotline 0916 105 805 thông báo yêu cầu đổi trả hàng
- Bước 2: Quý khách thông báo cho Tâm Minh Foods số hoá đơn mua hàng, sản phẩm đã mua và lý do đổi trả
- Bước 3: Tâm Minh Foods kiểm tra tình trạng và chất lượng sản phẩm, xem xét lí do đổi trả và xác nhận đổi trả.
- Bước 4: Tâm Minh Foods thông báo cách thức đổi trả (Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% toàn bộ giá trị sản phẩm)
- Bước 5: Tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc (trừ chủ nhật và các ngày lễ tết )
- Bước 6: Thông báo đến khách hàng việc hoàn tất thủ tục đổi trả.
4. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Tâm Minh Foods, Quý khách sẽ được miễn phí 100% mọi chi phí giao dịch, chi phí vận chuyển và phát sinh tới địa chỉ của Quý khách.
- Đối với sản phẩm đổi lại do Quý khách tự ý thay đổi nhu cầu về sản phẩm, Quý khách vui lòng chi trả toàn bộ chi phí gửi hàng và chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả.
